Često postavljana pitanja

Pronađite odgovore na najčešća pitanja o kupovini u našoj online apoteci. Ukoliko ne pronađete odgovor, slobodno nas kontaktirajte.

Naručivanje

Kako mogu naručiti proizvode?

Pronađite željeni proizvod putem pretrage ili kategorija, dodajte ga u korpu i pratite korake za naručivanje. Na kraju ćete unijeti podatke za dostavu i odabrati način plaćanja.

Da li moram imati korisnički račun da bih naručio/la?

Korisnički račun olakšava praćenje narudžbi i ponovnu kupovinu, ali nije obavezan. Možete naručiti i kao gost kupac.

Mogu li mijenjati ili otkazati narudžbu nakon što je potvrđena?

Ako narudžba još nije poslana, kontaktirajte nas što prije putem telefona ili emaila i pokušat ćemo izaći u susret. Nakon slanja paketa, promjene više nisu moguće.

Postoji li minimalni iznos narudžbe?

Ne, ne postoji minimalni iznos. Možete naručiti i samo jedan proizvod.

Dostava

Koliko traje dostava?

Dostava na području Bosne i Hercegovine traje 1 do 5 radnih dana nakon slanja paketa. Subote, nedjelje i praznici su isključeni. Za manja mjesta primjenjuje se raspored vožnje brze pošte.

Koliko košta dostava?

Cijena dostave ovisi o ukupnom iznosu narudžbe. Za narudžbe iznad određenog iznosa dostava je besplatna. Tačne cijene možete pogledati na stranici Dostava.

Da li vršite dostavu izvan Bosne i Hercegovine?

Trenutno vršimo dostavu isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Nakon potvrde narudžbe, primit ćete email s brojem za praćenje pošiljke. Status narudžbe možete provjeriti i putem svog korisničkog računa na našoj stranici.

Šta ako nisam kod kuće u vrijeme dostave?

Ako primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku, dostavljač ostavlja obavijest. Pošiljku možete preuzeti naknadno prema uputama dostavljača.

Plaćanje

Koji načini plaćanja su dostupni?

Nudimo plaćanje bankovnom karticom (Mastercard, Maestro, Visa) putem Monri webpay servisa, plaćanje pouzećem (gotovinom prilikom dostave) i plaćanje u poslovnici. Više detalja na stranici Način plaćanja.

Da li je plaćanje karticom sigurno?

Da, plaćanje se vrši putem Monri webpay servisa koji koristi najsavremenije sigurnosne standarde. Naša stranica ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Da li su cijene sa uračunatim PDV-om?

Da, sve cijene prikazane na našoj stranici su sa uračunatim PDV-om.

Povrat i reklamacije

Mogu li vratiti proizvod?

Da, kupac može izvršiti povrat u roku od 8 dana od datuma preuzimanja pošiljke. Proizvod mora biti nekorišten i u originalnom pakovanju. Više informacija na stranici Povrat robe.

U kojim slučajevima mogu reklamirati proizvod?

Reklamacija je moguća ako je pošiljka pogrešna, oštećena ili otvorena, ako je rok upotrebe istekao, ako proizvod ne odgovara opisu na stranici ili ako je dostava kasnila izvan navedenog roka.

Ko snosi troškove povrata?

Troškove povrata snosi kupac. Povrat je moguć putem pošte ili lično u nekoj od naših poslovnica.

Kako da pokrenem postupak reklamacije?

Kontaktirajte nas putem emaila info@bpharm.ba ili telefona +387 37 222 229 sa detaljima o narudžbi i razlogom reklamacije.

Proizvodi i kvalitet

Da li su svi proizvodi originalni?

Da, svi proizvodi u našoj ponudi su 100% originalni i nabavljeni od ovlaštenih distributera. Garantujemo kvalitet i autentičnost svakog proizvoda.

Šta su B Pharm proizvodi?

B Pharm proizvodi su naša vlastita linija proizvoda - dodaci prehrani, kozmetika i drugi proizvodi koje smo razvili u saradnji sa stručnjacima. Označeni su brendom B Pharm.

Mogu li dobiti savjet o proizvodu?

Naravno! Naši farmaceuti su vam na raspolaganju za savjet. Posjetite najbližu poslovnicu ili nas kontaktirajte putem emaila ili telefona.

Korisnički račun

Kako da kreiram korisnički račun?

Kliknite na ikonu korisnika u gornjem desnom uglu stranice i odaberite "Registracija". Popunite tražene podatke i vaš račun će biti kreiran.

Zaboravio/la sam lozinku. Šta da radim?

Na stranici za prijavu kliknite na "Zaboravljena lozinka" i unesite svoju email adresu. Primit ćete link za resetovanje lozinke.

Šta je lista želja?

Lista želja vam omogućava da sačuvate proizvode koje želite kupiti kasnije. Kliknite na ikonu srca na proizvodu da ga dodate na listu. Lista želja je dostupna samo registrovanim korisnicima.

Program lojalnosti

Šta je B Pharm program lojalnosti?

Program lojalnosti je naš način da nagradimo vjerne kupce. Svaka kupovina vam donosi bodove koje možete iskoristiti kao popust na buduće narudžbe. Program je potpuno besplatan za sve registrovane korisnike.

Kako se prijaviti u program lojalnosti?

Dovoljno je da imate korisnički račun. Automatski ćete biti uključeni u program lojalnosti pri prvoj posjeti svom profilu ili pri checkout-u, i dobit ćete 50 bodova kao bonus dobrodošlice.

Kako zarađujem bodove?

Za svaki potrošeni 1 KM na narudžbi zarađujete bodove. Osnovna stopa je 1 bod po 1 KM, ali viši nivoi lojalnosti donose veći množitelj - do 2x bodova po KM za Platinum članove. Također možete zaraditi 50 bodova za svaku odobrenu recenziju proizvoda s ocjenom 4 ili više.

Kako mogu iskoristiti bodove?

Bodove možete iskoristiti kao popust prilikom checkout-a. Svaki 100 bodova vrijedi 1 KM popusta. Minimalno je potrebno 100 bodova za iskorištavanje, a popust od bodova može pokriti najviše 50% vrijednosti narudžbe.

Koji nivoi lojalnosti postoje?

Program ima 4 nivoa: Standard (0 bodova, 1x množitelj), Silver (500 bodova, 1.25x množitelj), Gold (2.000 bodova, 1.5x množitelj) i Platinum (5.000 bodova, 2x množitelj). Viši nivo znači da brže zarađujete bodove na svakoj kupovini.

Gdje mogu provjeriti stanje bodova?

Stanje bodova, trenutni nivo i historiju transakcija možete pogledati na stranici Lojalnost u svom korisničkom profilu. Ukupan broj bodova je također prikazan na pregledu vašeg računa.